سياسة الإلغاء والاسترداد

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر م. العقل، فإن هذه السياسة توضح شروط الإلغاء والاسترداد بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها.

أولًا: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المتوفرة في متجر م. العقل هي منتجات رقمية (كتب إلكترونية وكتب صوتية)، ويتم تسليمها للعميل بشكل فوري بعد إتمام عملية الدفع.

ثانيًا: الإلغاء والاسترداد

• لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج الرقمي.

• يُعد إتمام الطلب والموافقة على الشراء موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة.

ثالثًا: الحالات الاستثنائية

يمكن النظر في طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• وجود خلل تقني يمنع تحميل المنتج أو الوصول إليه.

• استلام ملف غير مطابق للوصف المعلن عنه في صفحة المنتج.

وفي هذه الحالات:

• يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الشراء.

• سيتم التحقق من الطلب، وفي حال ثبوت المشكلة، سيتم:

• إعادة إرسال الملف، أو

• استرداد المبلغ كاملًا، حسب ما تراه إدارة المتجر مناسبًا.

رابعًا: الاستثناءات

لا تشمل سياسة الاسترداد الحالات التالية:

• عدم رغبة العميل في المنتج بعد التحميل.

• عدم توافق المنتج مع ذوق أو توقعات العميل.

• عدم قدرة العميل على استخدام الملف بسبب عدم توفر البرامج أو الأجهزة المناسبة.

خامسًا: آلية التواصل

في حال وجود أي استفسار أو طلب متعلق بالإلغاء أو الاسترداد، يمكن التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا داخل المتجر.

سادسًا: التعديلات على السياسة

يحتفظ متجر م. العقل بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التعديلات على هذه الصفحة.